Thông tin
Số điện thoại và thư điện tử trong ảnh nên che bớt nếu không cần thiết.Một lỗi chỉ xảy ra trên vài máy thì thông tin thiết bị rất quan trọng.
Cảm ơn khi được giúp là thói quen nhỏ mà đáng giữ.
Sau khi vấn đề được giải quyết, nên xác nhận lại cho rõ.
Mỗi vấn đề nên tạo một yêu cầu riêng cho đỡ lẫn.
Sau khi gửi, hệ thống thường cấp một mã để theo dõi.
Trả lời tự động không hợp thì mới cần chuyển sang người thật.
Vấn đề phát sinh sau đổi thiết bị cần nêu cả thiết bị cũ và mới để hỗ trợ đối chiếu.